勞動創造幸福，奮斗成就夢想。五一勞動節來臨之際，建行上海市分行發起“勞動最光榮 港灣最溫暖”活動倡議，下轄三百余家營業網點積極響應，以“勞動者港灣”為宣傳主陣地，致敬每一位追逐夢想的勞動者，一場場客戶答謝會申城遍地開花、溫暖綿延。

　　提升基礎服務品質，助力新市民“民有所惠”

　　燈光搖曳、人來人往，在上海，每天都有無數新市民懷揣夢想，在一隅角落，成為這座城市發展的建設中和見證者。他們或是澆筑摩天大樓的建筑工匠，或是穿梭于大街小巷的外賣小哥，亦或是你我鐘愛的散發城市煙火氣的夜市攤主……無論以何為生，這些新市民都是追光的人，他們靠雙手創造出生活的小確幸。

　　新市民中務工人員、隨遷老人等群體對基礎金融服務有較為高頻的需求。趙阿姨來自安徽宣城，隨女兒來滬多年。在普陀支行營業室“勞動者港灣”五一答謝會上抽中了港灣盲盒—環保袋+毛巾，同時還學會操作智能手機查詢賬戶余額�！拔业酿B老金是老家那邊的銀行發的，每次查詢月都要去網點排隊�，F在學會了手機上操作，不用專門跑銀行網點查了�！�

　　近年來，快速發展的普惠金融正攜數字化的大趨勢，深刻改變著以小微企業代表的傳統金融弱勢人群的金融可獲得性及體驗。許先生在上海嘉定區經營著一家規模不大的建筑公司，有員工23人，今年已是第六個年頭了。去年疫情期間，他在建行上海新郁路支行行長劉華的幫助下，通過“云義貸”申請到了200萬貸款，順利解決了企業資金周轉困難、無法按時發放員工工資的困境。五一節前夕，在該網點舉辦的小微企業主沙龍會上，他了解了即將上線的“金稅四期”以及建行小微快貸的優惠政策后，滿心歡喜地辦理了續貸手續�！敖ㄐ姓嫦袷俏业馁N心管家，總能第一時間知道我需要什么，第一時間幫我解決這些困難，快速又高效，便捷又人性化�！�

　　民，乃城之本也，民之所需，服務所向，新市民所需亦是如此。近年來，建行上海市分行不斷豐富和拓展“勞動者港灣”服務功能，積極深入聚焦新市民群眾日常金融服務與體驗感受，通過對服務場景、服務設施、服務產品、服務流程進行不斷優化，助力新市民客群融入本地生活。

　　積極回應客戶關切，努力破解急難愁盼

　　楊慧是建行上海南匯支行網點負責人，她扎根基層二十余載，精進業務篤行不怠、用心用情服務客戶、以人為本關愛員工。她會說南匯方言，是鄉里鄉親尤其是老年客戶心中的“自家人”；她精通手語，是殘疾人士心中的“知心人”；她是善解人意的大姐，巧用精神SPA安撫員工的小情緒，是員工心中的“療愈師”。她被評為2022年度中國建設銀行十佳網點服務明星。

　　五一假期前夕，一位神色慌張、走路踉蹌的大爺來到了上海南匯支行。一進門，他就拉住正在大堂值班的網點負責人楊慧的手，“我的錢沒啦，我銀行卡里的錢都沒啦！”楊慧一邊安撫大爺情緒，一邊將其引導至STM上打印明細。經查，大爺賬戶里有多筆通過第三方平臺代扣基金的交易記錄。楊慧見大爺不知所措，便攙扶其至沙發就坐，并送上餅干和熱水。一杯熱水下肚，大爺的緊張情緒有所緩解，并支支吾吾地吐露自己的確點擊過幾個鏈接。楊慧果斷拿起電話，與第三方客服交涉一個多小時，最終成功替大爺解除了代扣簽約。

　　在交流過程中，楊慧敏銳地發現老人思路不很清晰，為確保老人回程安全，楊慧聯系了社區民警，并和民警一同護送老人回到住處�！按鬆�，您今后千萬要留心，不要輕易點擊不明鏈接！”臨別前，楊慧還不忘一番叮嚀。大爺站在家門口揮手道謝：“謝謝建行的好姑娘啊，好人啊……”

　　在楊慧的號召下，網點成立了“桃源蜜蜂服務隊”，連續5年為特殊人群上門服務近600次，足跡遍布網點周邊30余個小區，成為了鄉里鄉親口中的佳話。由她創立的“桃源初心別樣紅”服務品牌收獲贊譽無數，譜寫出一幅“桃面紅、業務紅、公益紅、夕陽紅”的精彩華章。積極回應客戶關切，努力破解急難愁盼，讓服務走出營業大廳，讓溫暖進駐客戶心里，這些都是建行人的份內事。

　　耆老諧樂生活資訊，安心養老安心理財

　　“金融詐騙套路千萬種，預防詐騙公示僅一條，三看三思三不要�！�

　　近日，建行上海市分行營業部小靜工作室聯合上海華愛社區服務管理中心、淮海中路街道在“勞動者港灣內”展開“耆老諧樂生活資訊，安心養老安心理財”專場活動�；顒犹貏e邀請專業金融知識較為匱乏、金融風險意識較為薄弱、信息收集渠道較為有限的中老年群體，圍繞個人信息保護、數字化金融服務、理財打破剛性兌付等高頻事項開展宣傳教育。

　　“希望老年客戶群體在保護好自己錢袋子的同時，還能安心享受理財的快樂，這是我們舉辦這場活動的初衷�！比珖逡粍趧营務芦@得者、上海市三八紅旗手，建行上海市分行營業部的傅靜說道。

　　除此之外，建行上海市分行小靜工作室精心推出金融知識普及“三件套”，定期在朋友圈定期上新金融知識“防護服”、反假反詐“護目鏡”、消費維權“定心丸”，實現金融宣教不停歇，金融服務不打烊。

　　建行上海市分行步履不停，恪守人民至上的價值理念，以新金融行動重新刻畫金融服務邊界，發揮“勞動者港灣”優勢，擴大愛心傳遞效應，以“我為群眾辦實事”為切入點，用一系列“接地氣”“冒熱氣”的金融服務繪就新金融長卷，聚力建設美好生活。(完)

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編輯：許兵